KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG & DANA (RETURN & REFUND POLICY)
Di Hompimpa Baby Shop, kepuasan Anda dan kenyamanan buah hati adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk yang dikirimkan telah melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) yang ketat.
Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (Return) dan pengembalian dana (Refund) dengan ketentuan yang transparan dan modern di bawah ini.
1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian
Untuk mencegah kesalahpahaman dan memastikan proses klaim berjalan lancar, Anda wajib memenuhi syarat mutlak berikut:
Video Unboxing Wajib: Menyertakan video unboxing (pembukaan paket) yang utuh, jelas, tanpa jeda (pause), dan tidak diedit, mulai dari kondisi paket sebelum dibuka hingga produk terlihat dengan jelas. Klaim tanpa video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.
Batas Waktu Klaim: Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2×24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem pelacakan jasa ekspedisi.
Kondisi Produk: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:
Baru, belum pernah digunakan, dan belum pernah dicuci.
Label merek, hangtag, segel, atau plastik pelindung masih terpasang utuh.
Kemasan asli produk (seperti kotak sepatu, botol susu, atau boks mainan) wajib disertakan kembali dalam kondisi baik (tidak hancur/rusak sengaja).
2. Alasan Pengembalian yang Diterima
Kami hanya menerima pengembalian barang yang disebabkan oleh faktor-faktor berikut:
Cacat Produksi: Produk rusak, robek, pecah, fungsi elektronik mati, atau malfungsi lainnya yang bukan disebabkan oleh kelalaian pembeli atau penanganan kurir.
Kesalahan Pengiriman: Produk yang diterima berbeda dengan detail pesanan Anda (salah ukuran, salah warna, atau salah model/varian).
Komponen Tidak Lengkap: Ada bagian produk atau aksesori bawaan yang kurang/hilang di dalam kemasan.
Catatan Penting (Pengecualian): Kami tidak menerima pengembalian dengan alasan perubahan pikiran (change of mind), salah memilih ukuran/warna karena kelalaian pembeli saat checkout, atau kerusakan kemasan luar paket akibat kelalaian pihak ekspedisi selama proses pengiriman.
3. Kategori Produk yang Tidak Dapat Diretur
Demi menjaga higienitas dan kesehatan bayi Anda, kategori produk tertentu tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan alasan apa pun, kecuali terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami:
Pakaian dalam bayi/anak dan kebutuhan sanitasi.
Kosmetik bayi, sabun, sampo, minyak telon, dan cairan pembersih yang segelnya telah dibuka.
Produk konsumsi seperti susu formula, makanan bayi, dan suplemen (untuk menghindari risiko kontaminasi).
Produk yang dibeli dalam program cuci gudang (Clearance Sale) atau promo khusus Flash Sale.
4. Alur & Prosedur Pengajuan Retur
Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah modern berikut:
Hubungi Customer Service: Kirimkan permohonan melalui WhatsApp resmi kami atau email ke cs@hompimpababyshop.com dengan format:
Nomor Invoice Pesanan:
Nama Pembeli:
Alasan Pengembalian:
Lampiran: Foto produk + Video Unboxing lengkap.
Tunggu Verifikasi: Tim kami akan memeriksa bukti Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
Pengiriman Kembali: Jika klaim disetujui, kami akan memberikan alamat gudang retur kami. Anda wajib mengirimkan produk kembali maksimal 2×24 jam setelah mendapat persetujuan.
Resi Pengiriman: Harap infokan nomor resi pengiriman balik kepada Customer Service kami.
5. Kebijakan Biaya Ongkos Kirim (Ongkir)
Kesalahan Hompimpa Baby Shop: Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim/cacat produk), seluruh biaya ongkos kirim balik dari rumah Anda ke gudang kami, serta ongkir pengiriman barang pengganti ke rumah Anda, akan 100% kami tanggung (atau diganti dalam bentuk saldo/transfer).
Kesalahan Pihak Ketiga/Kurir: Jika kerusakan parah terjadi akibat penanganan ekspedisi, kami akan membantu Anda mengajukan klaim asuransi ke pihak logistik terkait.
6. Metode Penyelesaian & Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang retur sampai di gudang kami dan lolos inspeksi fisik, Anda dapat memilih salah satu dari metode penyelesaian berikut:
Tukar Barang (Replacement): Kami akan mengirimkan produk baru yang sama sesuai dengan pesanan awal Anda (jika stok tersedia).
Pengembalian Dana Tunai (Refund):
Jika pembayaran awal menggunakan Transfer Bank / Virtual Account / E-Wallet, dana akan dikembalikan ke rekening atau saldo Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
Jika pembayaran menggunakan Kartu Kredit, proses pembatalan/pembalikan limit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja sesuai dengan kebijakan bank penerbit kartu Anda.
7. Kontak Layanan Pelanggan
Jika ada bagian dari kebijakan ini yang kurang jelas, atau Anda sedang membutuhkan bantuan darurat terkait paket Anda, silakan hubungi tim kami:
